Right Marktonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek.

Medewerkers zijn de spil van een organisatie, zij bepalen voor een deel de kwaliteit van het resultaat van uw organisatie. Dit is schematisch weergegeven in het EFQM / INK-model (zie figuur).

Het is dan ook van groot belang dat uw medewerkers enthousiast en gemotiveerd zijn. Met een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) achterhaalt u snel en efficiënt hoe tevreden de medewerkers zijn over hun werk. Ook maakt dit onderzoek inzichtelijk welke factoren het meest van invloed zijn op deze tevredenheid. Dit geeft u de mogelijkheid om grip te krijgen op de manier waarop medewerkers in hun werk staan en de organisatie vormgeven.

Bij het opzetten van een onderzoek onder medewerkers moeten verschillende stappen worden ondernomen. Om te zien welke factoren van invloed zijn op een dergelijk onderzoek hebben wij een stappenplan ontwikkeld, met per fase verschillende vragen waarover moet worden nagedacht. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de onderzoeksmethode, de wensen op het gebied van de vragenlijst en de rapportageniveaus. Klik hier om een stappenplan bij ons aan te vragen.

Methode

De tevredenheid van medewerkers wordt meestal gemeten met kwantitatief onderzoek. De keuze voor de precieze methode hangt vooral af van het type organisatie. Meestal worden de medewerkers online (via e-mail) of schriftelijk benaderd om mee te doen aan het onderzoek en een (digitale) enquête in te vullen. Afhankelijk van het aantal medewerkers dat u heeft, worden alle medewerkers bij het onderzoek betrokken of wordt een representatieve steekproef getrokken. Bij voorkeur worden alle medewerkers benaderd voor deelname, zodat iedereen de mogelijkheid krijgt zijn/haar mening te geven. Bovendien geldt hoe meer medewerkers deelnemen aan het onderzoek, hoe makkelijker het is om eventuele subanalyses uit te voeren (zoals naar afdeling). Het is, met name bij online onderzoek, geen probleem om de enquête in meerdere landen / talen uit te zetten. Als extra ondersteuning van de kwantitatieve resultaten kan kwalitatief onderzoek, bijvoorbeeld in de vorm van diepte-interviews, een toegevoegde waarde bieden. Het inzicht in de (on)tevredenheid kan verder worden uitgediept door in kwalitatief onderzoek in te gaan op achterliggende redeneringen en motivaties.

Anonimiteit

Uiteraard is deelname aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek anoniem en zijn de antwoorden niet herleidbaar naar individuen. Het is van belang dat dit wordt benadrukt aan de medewerkers, zodat zij zich vrij voelen om hun eerlijke mening te geven zonder bang te zijn dat zij hier later op worden aangekeken. In dit kader is het ook van belang om het onderzoek te laten uitvoeren door een externe partij (het onderzoeksbureau), dat het gevoel van anonimiteit en objectiviteit verhoogt.

Onderwerpen van de vragenlijst

De tevredenheid van uw medewerkers wordt getoetst op een aantal factoren. Deze factoren zijn weer onder te verdelen in verschillende onderliggende aspecten. Welke factoren en onderliggende aspecten zijn te gebruiken voor een tevredenheidsonderzoek onder medewerkers, is afhankelijk van de situatie van de organisatie. Wij maken een op maat gemaakte vragenlijst, waarbij we gebruikmaken van ervaring en kennis die is opgedaan bij eerder uitgevoerde MTO’s.

Voorbeelden van tevredenheidsfactoren worden hieronder gegeven.

• management
• direct leidinggevende
• organisatie
• samenwerking
• communicatie
• werkdruk
• werksfeer
• arbeidsvoorwaarden
• arbeidsinhoud
• doorgroeimogelijkheden
• faciliteiten

Mits naast tevredenheid ook is gevraagd naar het belang dat men aan de betreffende onderwerpen hecht, kan een prioriteitenmatrix worden gemaakt. Hierin wordt overzichtelijk weergegeven welke aspecten het meeste aandacht verdienen.

Ook vragen met betrekking tot motivatie, betrokkenheid en loyaliteit kunnen een onderdeel uitmaken van het MTO. Hierbij kan gedacht worden aan:

• In hoeverre is men gemotiveerd om naar het werk te gaan?
• In hoeverre is men gemotiveerd om extra taken te verrichten, indien nodig?
• Welke aspecten motiveren om zich in te zetten voor de organisatie?
• In hoeverre voelt men zich betrokken bij de organisatie / bij het team?
• In hoeverre denkt men om over 1 á 2 jaar nog steeds bij de organisatie werkzaam te zijn?
• In hoeverre beveelt men uw organisatie aan bij anderen / is men positief over uw organisatie naar anderen toe?

Rapportage

Een tevredenheidsonderzoek levert een bron van informatie op. Wij hebben diverse visuele weergaven ontwikkeld, die de tevredenheid zo helder en bondig mogelijk in beeld brengen. Zo kunnen de belangrijkste resultaten in een oogopslag worden bekeken, zonder dat een dik rapport doorgeworsteld hoeft te worden. Naast deze samenvattende figuren, worden uiteraard voor verdieping ook de achterliggende resultaten weergegeven, al dan niet gesplitst naar verschillende subgroepen.

Er kunnen verschillende rapporten worden opgeleverd, bijvoorbeeld op totaalniveau en afdelingsniveau. Om een idee te krijgen van de rapportagemogelijkheden , kunt u een voorbeeldrapport bij ons aanvragen.

Benchmarking

Veel bedrijven hebben de wens om de onderzoeksresultaten van hun eigen organisatie te spiegelen met andere gegevens, om zodoende de interpretaties te kunnen wegen: benchmarking. Soms gebeurt dit door middel van vergelijking met andere organisaties. In de meeste gevallen is er dan sprake van het bekende ‘appels met peren vergelijken’. Iedere organisatie is anders; het handelt om specifieke producten / diensten, heeft een specifieke organisatiestructuur, is gevestigd in een specifieke regio, heeft specifieke medewerkers etc. Bovendien worden doorgaans verschillende vraagtypen gebruikt. Hierdoor bestaat de kans dat resultaten worden geïnterpreteerd op basis van vergelijkingen die niet zuiver zijn. Wij streven er dan ook altijd naar om een vragenlijst op maat te realiseren, die echt is afgestemd op de wensen en de situatie van de betreffende organisatie.

Wat wij belangrijker vinden en dan ook adviseren, is om als organisatie een eigen referentiekader vast te stellen zodat de resultaten worden gespiegeld aan de eigen verwachtingen. Voor aanvang van het onderzoek worden in dat geval doelen gesteld over de mate van tevredenheid omtrent betreffende punten. Zeker wanneer sprake is van een effectmeting, kunnen dergelijke kaders worden vastgesteld (eigenlijk al als doel na afronding van een voorgaande meting).

Met inachtneming van de zojuist genoemde kanttekening omtrent benchmarking, kan indien gewenst in de rapportage wel een indicatieve vergelijking worden gemaakt op de algemene beoordeling van de organisatie met een gemiddelde van andere organisaties.